Городские профессии: сотрудник ритуального агентства

Как строится бизнес на чужом несчастье

Как мы это сделали
Сотрудники ритуальных фирм о работе разговаривать не любят, считая, что тема это  запретная и трогать ее не стоит. Но нам все же удалось, пусть и анонимно, поговорить с представителем одного из бюро: узнали, как агенты узнают о смерти человека раньше полиции и «скорой», сколько стоит самый дорогой гроб в Саранске и почему в похоронные приметы лучше верить.

О себе

Мне 43 года, окончил МГУ им. Н. П. Огарева по специальности «Экономика и управление на предприятии (в машиностроении)». Ритуальными услугами стал заниматься семь лет назад: друг задолжал мне большую сумму денег и потихоньку «прогуливал» свою организацию, так что я забрал ее себе в качестве компенсации долга.

О работе

Рабочего графика у нас нет, как нет выходных и праздников. Утром уходишь на работу, а когда вернешься домой, никому не известно — не от нас зависит. Основной объем работы приходится на первую половину дня. Люди умирают либо рано утром, либо ночью — перепад температурного режима. Влияют еще сезонность и другие факторы типа погодных условий и праздничных дней.
Самое большое количество умерших на моей памяти — девять человек в день. Январь этого года тоже был довольно насыщенным.

В среднем в Саранске умирают пять человек в день

Как ритуальные фирмы первыми узнают об умерших людях? Есть информаторы: врачи, сотрудники органов, сотрудники морга, «сарафанное радио». За предоставленную информацию они получают процент, размер процента у всех фирм разный, по договоренности. Но тут тоже надо быть осторожным: были случаи, когда ритуальные службы приезжали раньше «скорой» или полиции. Естественно, могут возникнуть ненужные вопросы. Но в Саранске ритуальным службам просто необходимо крутиться и приезжать первыми: в городе 17 фирм, а должно быть 6.

Об агентах

Как правило, агент (то есть человек, первым приезжающий в дом, где случилась беда) человек спокойный, морально устойчивый, умеющий разговаривать и слушать. В какой-то мере он психолог, должен уметь правильно оценить обстановку. Если агент видит, что люди не в себе, бессмысленно забрасывать их лишней информацией, перечнем услуг и вопросами. Достаточно сказать, чем фирма может помочь, оставить номер телефона и уйти. Успокоятся и перезвонят.

Если агент сидит на одной ставке — как правило, это не больше 25 тысяч рублей, то втюхивать товар подороже он не будет

Если агент получает с заказа свои 10%, то, конечно, тут уже будет другой подход.

Об услугах

Фирма может организовать всё, начиная от приезда агента и до поминального обеда. Это удобно, потому что день похорон обычно точно расписан по времени, максимальная погрешность 3–5 минут. Опять же, сотрудники ритуальных фирм имеют связи, знают, у кого что есть и где — могут помочь с местом на кладбище, с поминками в кафе и т. д.
Хорошо, когда родные уже подготовились к событию — например, умерший долго болел, или же пожилой человек сам себе купил одежду и прочую утварь, отложил деньги и наказал близким, что сделать в случае его кончины. Тогда они знают, что им нужно, остается сверить их желания и возможности фирмы, и если все сходится — взяться за работу.
Бывает, что люди заказывают услуги у разных ритуальных фирм, исходя из того, что у кого подешевле. Здесь закажут гроб, здесь крест, здесь автобус, здесь носильщиков, здесь хоронителей... Это, может, и экономит средства, но негативно сказывается на общем процессе. Получаются задержки, несостыковки размеров гроба и могилы и прочие неприятные моменты.

Лучше выбирать одну слаженную команду, которая знает, что у неё, где, во сколько и какого размера

По идее, у ритуальной фирмы должны быть собственные цеха по производству металлоконструкций и шкатулок (гробов), но в Саранске таких всего две — одна муниципальная и одна частная.

Самый дорогой гроб, который я видел, стоил 780 000 рублей, его привозили с микролифтом, хоронили непростого человека

В среднем цены на гробы варьируются от двух до шестидесяти тысяч.
Венки фирмы обычно закупают на оптовых базах в большом количестве — так цены получаются ниже, чем в магазинах, где сидит человек и крутит их сам.

О приметах

Если покойного одевают дома, и в этот поминальная свеча или лампадка начинают трещать, значит, ему что-то не нравится.
Еще есть примета не проходить под гробом. Хотя в некоторых мордовских селах люди специально проходят, чтобы покойнику было хорошо на том свете.

Если боитесь, что покойник приснится, нужно подержаться за его ноги

Верить в эти приметы или нет — дело каждого, но лично у нас был случай. Бабушка-читалка почему-то решила, что гроб покойнику мал, хотя все было нормально, размер подходил. Она убедила семью сделать другой, а это очень плохая примета. В итоге в день захоронения сын попадает в аварию — жив, но в реанимации. Не успели отъехать на кладбище, этой же семье звонок — загорелась их квартира.

О специфике

Специфика работы мне в обычной жизни не мешает, уже привык. Обычно я организую и контролирую весь процесс до момента захоронения, на кладбище не езжу — они мне потом снятся. Менять работу пытался, но она меня не отпускает.
Верю ли в загробную жизнь? А что ж в нее не верить.

Поделитесь статьей с друзьями в соцсетях: