Главный торговый центр Саранска: интервью с директором «Сити-Парка»

Расспросили Артура Каюрова про арендаторов и название центра, «Зару» и KFC, пропажу лавочек и закрытые двери

Как мы это сделали
Судя по нашей статистике, читателей интересует, какие заведения и магазины открываются и закрываются, где попробовать самую вкусную шаурму и сколько денег заработали саранские чиновники. Судя по аналитике управляющих ТРЦ «Сити-Парк», людей интересует, куда пропали лавочки, почему двери и запасные выходы закрыты и когда уже Zara и KFC появятся. Вполне себе важные вопросы и темы для обсуждения, давно пора выяснить, быть или не быть крупным брендам в городе, поэтому мы направились прямиком к директору «Сити-Парка» Артуру Каюрову и потребовали ответов. В итоге поговорили обо всем — сколько покупателей приходит ежедневно в торговый центр, по каким принципам расположены магазины, кто из арендаторов наиболее любим, почему «Сити-Парк» назвали именно так, и причем здесь Москва.siti-park (5)

 Поговорим про людей. Кто приходит в «Сити-Парк»?
Формат нашего торгового центра — семейный. Если говорить о портрете покупателя — это самые разные люди. Ядро целевой аудитории — женщины от 23 до 40 лет. Что касается посещаемости — цифра плавающая, но из года в год она увеличивается. Средняя цифра — это 14,9 — 15,8 тыс. человек в день. Есть дни рекордной посещаемости — это праздничные дни, новогодние каникулы, 8 марта, 23 февраля — трафик вырастает до 25 тысяч и более. А если взять всю историю комплекса, то максимальное количество посетителей было зафиксировано 30 или 31 декабря 2018 года — 30 тыс. человек.

 Какие арендаторы собирают больший трафик — топ-5?
Если судить по трафику, то, естественно, это «Лента». «Мадагаскар Парк» тоже создает большой трафик — это вкупе с кинотеатром, развлекательным центром и рестораном — будет вторым по популярности. Если рассматривать фэшн, среди «якорей», продающих одежду и обувь — это H&M. Очень хорошо работает «Детский мир», мы видим ежеквартальный прирост. «Спортмастер», пожалуй, самый посещаемый магазин этой «сетки» в городе. Большим достижением я считаю магазин Modis, с ним, правда, были самые длительные переговоры по заключению договора в истории «Сити-Парка». Четыре года мы потратили на переговоры, в отличие от «Ленты», например, которую отработали всего за 6 месяцев. Сначала сеть не хотела идти, потому что заполняемость была не стопроцентная, потом долго обсуждали условия договора, и вот они с нами. Modis в нашем рейтинге занимает особое место. Да и магазин достаточно силен по посещаемости.

 А есть какие-то жесткие правила соседства магазинов?
Специфика есть у каждого этажа, если присмотреться её можно увидеть и без моих рассказов. Минус первый этаж — «Лента» — это самый трафикообразующий арендатор. И если мы в вечернее время пройдемся по этому этажу, то увидим чуть большую массу народа, по сравнению с другими уровнями ТРЦ. Этот трафик необходим для небольших арендаторов, которые «сидят» на нём. Он им нужен, поскольку это магазины импульсной покупки. Вряд ли к нам специально приедут за пончиками, например, а так, между прочим, можно и купить.
Первый этаж — это содружество фэшн-индустрии: одежда, обувь и аксессуары. Если вдаваться еще глубже, то можно сказать, что «обувь любит сидеть рядом с обувью», «мужская одежда дружит с мужской» и т. п. Ну и на последнем этаже — развлекательная территория, магазины для детей. Сейчас, конечно, расположение магазинов выстроено не на 100% идеально, но мы стараемся уже ротировать и передвигать арендаторов, чтобы группировать их согласно стандартам ритейла. Достаточно спорная ситуация, кому, где лучше, но с точки зрения концепции торгового центра, уже неплохо. Главное, выдерживать концепцию в пределах этажа.

 Получается, переезд магазинов с места на место — это ваша инициатива?
Да. Мы уже почти завершили первый этап — 100% наполнение ТЦ, согласно концепции по этажам. Сейчас переходим к процессу ротаций. С некоторыми форматами приходится расставаться — они не выдерживают конкуренции, не подходят по наполнению, ассортименту. Мы ротируем арендаторов только для того, чтобы улучшить формат, привлечь более качественные магазины.siti-park (4)

 А в планах есть открытие крупного бренда в пространстве «Сити-Парка»?
Крупные бренды уже на месте. Этот этап завершился. Есть среднего формата магазины, с которыми периодически мы поддерживаем переговоры, например, обувной магазин CCC — известный польский бренд. Активизировался магазин Oodji, который уже знаком жителям нашего города, в «Огарёв Плаза» он представлен в небольшом формате. Мы довольны эти магазином, там действительно хорошая одежда, и будем только «за», если он откроется в большем формате «Сити-Парке».

 А как же Zara?
Есть группа компаний, которая называется Inditex, это испанцы — Bershka, Pull&Bear, Stradivarius, Zara, Massimo Dutti, Oysho. И Zara несколько выше планкой по уровню платежеспособной аудитории — чуть более взрослая публика, более высокий средний чек. На тот момент, когда мы заполняли ТЦ, Zara не готова была открываться у нас в частности, да и города с населением меньше 500 тыс. человек она не рассматривала.
Сейчас, если кардинально подходить к ротации арендаторов, мы, наверное, были бы единственные в Саранске, кто мог бы пригласить Zara. И сегодня, они уже могли бы на этот счет поразмыслить. У них есть желание открыть у нас «Страдивариус», но мы пока не торопимся с решением.
Порадовать людей сейчас мгновенным открытием желанного магазина мы не можем, мы не ежемесячное издание комиксов. Это сложный механизм, обновить который в плане крупных форматов — непросто. Средние и мелкие будут появляться. А якорные арендаторы — это устойчивое явление, которое далеко и надолго. Например, у нас контракт с брендом H&M на 50 лет!siti-park (3)

 Ну, в перспективе, возможно, что когда-нибудь здесь откроется Zara?
Возможно, просто говорить об этом громко я не хочу. Это будет выглядеть так, как будто «да, мы можем, но не открываем, а почему, да кто его знает».

 Мне просто интересен сам факт, это реально, что в Саранске появится такой крупный бренд?
Единственное место, где может открыться Zara в Саранске — это «Сити-Парк». Я думаю, если сейчас произойдут какие-то коллизии с текущими крупными арендаторами по их инициативе, то мы, конечно, приложим все усилия, чтобы этот бренд у нас открылся. И я уверен, что кроме «Сити- Парка», Zara не будет больше ничего рассматривать.
Если вернуться на 3,5-4 года назад, представители Inditex сами приехали в Саранск. В принципе, желания открывать магазины своего бренда у нас в городе, у них не было. Но, поняв Саранск, увидев своими глазами все наше благоустройство, инфраструктуру, людей, поняли, что перспективы здесь возможны. Безусловно, большую роль сыграл Чемпионат, и, конечно, наш проект — испанцы провели здесь 3 дня и по возвращении на родину приняли положительное решение по открытию двух магазинов — Bershka и Pull&Bear.siti-park (3)

 Чем конкретно помог Чемпионат?
Это имидж. О нас стали больше говорить. Также, это благоустройство и инфраструктура города, все арендаторы, руководители отделов развития, сами собственники бизнесов, которые приезжали в Саранск впервые, уезжали с очень положительными эмоциями от города.

 А название «Сити-Парк»? Были другие варианты?
Были разные варианты — что-то вроде «Пугачевский пассаж» было, но мы сразу это отмели, потому что не то. «Звезда, «Москва» — что-то такое...

 «Москва» это вообще к чему?
Ну, вот, а ТЦ «Осень» к чему или «Июнь»? Сейчас самые разнообразные названия придумывают. Чем название эпатажнее, как мне кажется, тем интереснее. Да, «Сити-Парк» — достаточно скромно. Смысл в том, что комплекс очень светлый, благодаря атриумному пространству, много стекла в зонах, где у нас проходят мероприятия. Мы ориентировались на то, что люди будут гулять здесь и проводить много времени зимой, как в настоящем парке. Тем более у нас есть «Мадагаскар Парк», — огромная территория, где можно проводить выходные с семьей. С другой стороны, хотелось создать своеобразный город-парк, чтобы к нам приходили вне зависимости от времени года. Так и есть сейчас!

 Горожане часто обсуждают появление KFC в ТЦ, мошенники даже создают группы и профили этого заведения в соцсетях. Вы, случайно, не планируете взять KFC «под крыло»?
KFC периодически хотят к нам, но это такое же длительное явление, как «Макдональдс» или «Бургер Кинг». Они очень долго решают, ищут локацию, потом открываются. «Бургер Кинг» тоже два года думали, теперь вот в «Сити-Парке» и в «Максе» есть. А на прошлой неделе мы подписали договор аренды в «Огарев Плаза» — «Бургер Кинг» появится и там через 2 месяца. Это три ресторана на город, больше, я думаю, не будет. Если только с концепцией «Авто».
Если за KFC конкретно взяться, то можно. Вопрос в другом — нужно ли. Понятно, что для покупателя и посетителя ТЦ, чем больше всего, тем лучше выбор. Для нас же, это конкуренция с «Бургер Кингом» и «Мадагаскар Парком».siti-park

 Пожалуй, второй по обсуждаемости момент — это закрытые эвакуационные двери. Люди часто проверяют, и натыкаются на замок. Как так получается?
Во-первых, это проект ТЦ, который прошел государственную экспертизу. И все необходимые системы пожарной безопасности, согласно проекту, у нас выполнены и находятся в рабочем состоянии — это система оповещения, диспетчеризации и контроля управления доступом, которая отвечает за открытие эвакуационных дверей, система спринклерного пожаротушения, системы дымоудаления. Все это есть, у нас заключен договор с профессиональной командой, которая каждый месяц обслуживает систему пожаротушения, нас проверяет Госпожнадзор каждый год, у нас заключен договор на консалтинговые услуги с консультантами МЧС испытательной пожарной лаборатории.
Что касается дверей. Есть информационные объявления на дверях — двери оборудованы электромагнитным замком, и как только срабатывают аварийные системы, замки автоматически размагничиваются, дверь открывается. Есть система «антипаника» — даже в задымленном пространстве ручку, открывающую дверь, можно свободно нащупать и открыть ту самую дверь. Плюс периодические эвакуации раз в квартал, что наши учебные, что связанные с ложными звонками «недоброжелателей». По инструкции, кто бы это ни звонил, мы эвакуируем всех посетителей из здания. В нормативные сроки — через 10 минут в ТЦ никого нет. Да, испытываем определенные трудности, арендаторы не дополучают свою выручку, но человеческие жизни дороже, чем деньги. И те, кто через это ни разу не проходил, не понимают, что такое наши двери, как они открываются и когда они открываются.
Закрытые двери? Да, они закрытые. Потому что, кроме пожарной безопасности, есть еще антитеррористическая безопасность, эти нормы «спорят» друг с другом. Люди силовых структур говорят нам держать двери закрытыми, а люди, которые отвечают за пожарную безопасность — держать двери открытыми. Чтобы удовлетворить и тех, и других, приходится держать двери закрытыми, но предусматривать ситуацию, когда они экстренно откроются — все как одна.siti-park (2)

 И последнее, где лавочки?
Вот это действительно очень веселый вопрос, как и ситуация в целом. Лавочки у нас были, но, с таким потоком посетителей просто не справились. Тем более, мы все знаем, что есть разный тип людей — кто-то отдохнуть на них садился, а кто-то занимался открытым вандализмом. Сейчас мы рассматриваем варианты «не убиваемых» лавочек, чтобы всем людям было одинаково комфортно на них. Хотя, скажу честно, лавочки с точки зрения торгового центра — двоякая история. Допустим, жена ходит по магазинам, а муж сидит на лавочке, но, если лавочки нет, муж может провести время за чашечкой кофе в «Сити-кафе» или «Иль-сушке», тем самым приносит пользу нашему арендатору. Но все мы люди, и мы прекрасно понимаем, что отдыхать мужьям нужно! И на лавочках тоже (смеется). Также совсем скоро у нас появятся «островки подзарядки», где можно будет не просто передохнуть, но и подзарядить свой телефон.

 Ваши планы на будущее нас очень радуют.
Это совсем маленькая часть наших планов. На самом деле мы продумали много всего интересного и не только для посетителей ТРЦ, а для всех жителей города. Мы планируем масштабные проекты с хорошими призами. Перед новым годом состоится седьмой по счету танцевальный фестиваль «Сити-Баттл», ставший культовым не только для саранских танцоров, но и для ребят из городов Поволжья! Обязательно массово проведем новогодние и рождественские праздники, а весной проведем конкурс красоты «Миссис «Сити-Парк», прямо скажу полюбившийся горожанкам нашего города. Ну а в конце весны мы готовим для всех большой сюрприз — так что следите за новостями в наших социальных сетях и на официальном сайте.

Varvara_Platonova

Поделитесь статьей с друзьями в соцсетях: