Поговорили о событиях и переменах в «Сити-Парке» с директором Еленой Жигуновой
Как мы это сделали
11 ноября в «Сити-Парке» все три этажа над Большим атриумом были заполнены людьми. Количество гостей было почти что рекордным. Справедливости ради, стоит сказать, что 11 ноября «Сити» праздновал свое день рождения. Шоу, музыка, розыгрыш призов — все как надо. Правда, нам эта дата стала интересна в рамках исторической перспективы крупнейшего торгово-развлекательного объекта города, который менялся вместе с нами. Мы поговорили о прошлом, настоящем и будущем с директором «Сити-Парка» Еленой Александровной Жигуновой.
«Сити-Парк» открылся почти восемь лет назад, но именно в последние годы, его жизнь стала будто более приметной и яркой: только за 2023 год можно вспомнить Fashion Night, запуск собственных шоу для детей и взрослых, школы стиля, ярмарки и тп. Как вы этого добились?
Все-таки, нужно сказать, что наш торговый центр всегда был в курсе последних тенденций, новостей и открывался как самый крупный в городе, с эксклюзивными брендами, которых на тот момент не было в Саранске вообще. И если раньше все горожане и вправду уезжали пошопиться в Пензу, то с открытием «Сити-Парка» эта история кардинально поменялась. Вспомните допандемийные золотые времена, когда были открыты H&M, Bershka, Pull&Bear, событийная жизнь зашкаливала, мы так же масштабно и ярко праздновали дни рождения, проводили спортивные и молодежные мероприятия, именно тогда зародился первый «Сити Баттл» — крупнейший танцевальный чемпионат, который продолжает расти и набирать обороты.
В пандемию, конечно, все затихло, были ограничения в проходах в ТЦ — это был длительные период, будто перед «бурей». Мы скопили силы, придумали классные проекты, время которых пришло. Мы говорим и про Mordovia Fashion Night, и про Школу стиля, и про различные конкурсы для взрослых и детей.
За эти восемь лет вы скорее всего были свидетелем взлетов и подъемов, которые могли зависеть как от внешних, так и от внутренних факторов. Какое или какие события были, пожалуй, самыми яркими за все это время? И почему так произошло?
Да, и взлеты и подъемы были колоссальные. На наш взгляд, после пандемии, начала СВО, мы смогли сделать невозможное — не только открыть новые магазины и привлечь новые бренды в город (Dub, Ecru), но и переоткрыть в новом формате старые бренды — к примеру, обновленный магазин «Глории Джинс» открылся у нас и стал вторым таким в России, тот же Кари вроде бы был обычным обувным магазином, а открылся в новом формате гипермаркета, где теперь можно купить и товары для дома, и даже косметику.
Одно из самых ярких событий за последнее время — наш прошедший день рождения, которое посетило рекордное количество людей, порядка тысяча трехсот человек в моменте отмечали праздник вместе с нами. В честь дня рождения мы запустили акцию-розыгрыш совместно с «Рустуром», главным призом которой была поездка в Санкт-Петербург на три дня, куда входил оплаченный перелет, проживание и завтраки на двоих. Мы от себя дарили участникам розыгрыша минипечь, электрогриль, полноразмерные наушники JBL, посудомоечную машину, Яндекс.Станцию 2 с Алисой. Каждый подарок был скрыт под номером в шарике, которые участники должны были самостоятельно выбирать, протыкать и забирать приз. Мы стараемся каждый год придумывать такие небанальные и интересные активности для наших посетителей и гостей праздника. Помимо этого, на дне рождении была насыщенная развлекательная программа — выступала кавер-группа Longplay, шоу зеркальных человечков из Пензы, свой номер представил этно-арт-театр «Варма».
Если продолжать разговор о взлетах, стоит сказать и о развитии партнерских отношений со многими нашими министерствами — Минспорта, Минкультуры и Минэкономики, совместно с которыми мы проводим крупные и значимые мероприятия в республике.
Поменялся ли спрос и вкусы горожан за эти восемь лет? Я имею в виду, то есть вы видите, что какие-то магазины стали более популярны, какие-то менее, от каких-то вообще стоит отказаться?
Да, пул арендаторов меняется в зависимости от международной обстановки в том числе, это необходимый элемент эволюции, нельзя делать ставку только на старые бренды. Спрос и вкусы горожан поменялись, конечно, и даже во многом из-за популяризации интернет-магазинов, возможности покупать, не выходя из дома. Классно, что российский ритейл сейчас круто вошел в город — те же Gloria Jeans, Befree, которые в целом всегда были популярными, но на данный момент они еще больше окрепли и забирают самые большие площади в торговых центрах по всей России.
Если брать динамику посещения других магазинов, вроде «Остина», которые держали среднюю популярность — туда также и продолжают ходить, меньше их любить не стали, качество товаров осталось на таком же уровне.
Конечно, бывает так, что от каких-то магазинов приходится отказываться, потому что мы проводим свою аналитику посещения, продаж по отчетам, которые нам предоставляют магазины. Мы видим, что популярно больше, а что меньше, но в любом случае стараемся помочь магазину. Задача торгового центра привлечь качественных арендаторов, которые в свою очередь будут привлекать трафик. Но не нужно забывать, что трафик, помимо магазинов, также генерирует маркетинг и гостевой сервис. И мы должны формировать вот эту синергию составляющих, чтобы увеличить количество наших посетителей.
Мы часто на редакционных планерках обсуждаем, что писать про товары, предметы одежды, которые можно купить в Саранске часто бессмысленно, потому что все и всё покупают в интернете. Из этого вытекает два вопроса. Первый: так ли это на самом деле? Второй: если нет, то зачем люди сейчас идут в торговые центры, когда все можно купить онлайн?
Я считаю, что офлайн будет жить всегда. Ничто не заменит пребывание в магазине, лояльность продавцов, создаваемую атмосферу, кроме того, во многих местах действуют классные акции и скидки на следующие покупки. Есть такие магазины, как Inset и Incanto, где вам и воду брендированную дадут, где отлично работает перекрестный маркетинг. Это не сравнится с покупками на маркетплейсах, где ты примеряешь одежду в маленькой примерочной за какой-то занавеской. Понятно, что многим это может быть удобно — например, беременным, которым не нужно далеко ходить и утруждать себя, или молодежи, которая пытается сэкономить на всем. Но, поверьте, в офлайн-магазинах цены бывают ниже, чем на том же Wildberries, плюс купить вещь в магазине гораздо приятнее.
Стоит также сказать и про импульсивный шопинг, когда хочется себя порадовать, если настроение плохое или наградить, если хорошее. Люди приходят в торговый центр не только, чтобы что-то купить, а чтобы провести здесь время.
Понятно, что «Сити-Парк» самый масштабный торговый центр города, который в последнее время негласно получил приставку «главный торговый центр города». Почему, как вы это обосновываете? И чем радикально он отличается от других городских ТЦ?
Гласно или негласно, но мы понимаем, что «Сити-Парк» — самый большой торговый центр в городе, который отличается и пулом магазинов, в том числе, наличием эксклюзивных брендов, самого большого кинотеатра в Саранске, единственного в городе картинга, гостевым сервисом, крытой парковки, комнаты матери и ребенка и прочих услуг, которые не представлены в других ТЦ. И, конечно, выгодно нас выделяет насыщенная событийная часть. Мы проводим масштабные и локальные мероприятия, которые интересны не только нашим посетителям, но и всему городу и даже другим регионам.
Чем сейчас можно привлечь человека в торговый центр?
Качественным ритейлом и досугом. Две этих потребности мы закрываем с лихвой. Как и было сказано ранее, торговый центр сейчас становится не только местом совершения покупки, но и местом проведения времени.
Есть ли что-то, что вы где-то видели или придумали, но для саранского торгового центра еще не пришло время?
Да, есть такое. Нужно сказать, что мы регулярно посещаем различные профессиональные конференции, торговые центры в городах России, и всегда что-то для себя отмечаем. Что-то, что хотелось бы воплотить в «Сити-Парке».
Сейчас мы наблюдаем тенденцию смены фудкортов на фудхоллы. В отличии от фудкортов, которые отвечают быстрому удовлетворению потребности что-то перекусить набегу, в фудхоллах люди проводят достаточно времени — туда идут целенаправленно, чтобы попробовать разную еду. Саранск пока к такому не готов, но думаю, что со временем мы к этому придем.
Еще до пандемии мы хотели запустить услугу «шоппинг со свободными руками». Смысл в том, что ты можешь что-то купить и сдать покупки в пункт приема, который может заняться их доставкой до твоего дома, либо сохранить до времени, когда ты сможешь самостоятельно забрать свои покупки.
Это было трудновыполнимо с точки зрения логистики и менталитета наших людей — многие боялись, что с их вещами что-то может случится. Два года назад мы открыли гардероб, а посетители только сейчас начали полноценно им пользоваться.
Каким вы видите торговый центр через пять лет? Что вы планируете сделать за этот временной промежуток? Что интересного ждать горожанам от «Сити Парка» — проекты или открытия?
Смотреть на пять лет вперед в турбулентные времена не стоит, сложно что-то спрогнозировать, но в ближайшие два года «Сити-Парк» ждет масштабное обновление внутри и снаружи. Хочется сделать наш торговый центр еще более уютным и красивым. В планах сделать ребрендинг фудкорта, зоны коворкинга и отдыха, модернизировать сцену в атриуме. Привести все наши пространства к единому стилю.
Ведутся переговоры по открытию новых магазинов. Уже в начале следующего года на первом этаже откроется магазин достаточно известного бренда в России, подробностей пока не раскрываем.
Запланирован ряд мероприятий на февраль и март. В мае мы обязательно вновь проведем Mordovia Fashion Night, для которой готовим большую программу с приглашенными звездами, известными блогерами. Как и в 2023 году мы проведем всё это на паркинге, но в этот раз продумаем посадочную и вип-зоны. Специально для этого события «Варма» подготовит эксклюзивную коллекцию.
Мы также не забываем и про другие наши шоу талантов для взрослых и детей, которые получат новый импульс к развитию в следующем году. В нашей компании работают профессионалы, которые нацелены на результат и создание крутых проектов, поэтому думаю, что у нас получиться удивить и порадовать горожан.
P.S. Тем, кто дочитал до конца — повезло! Мы приготовили для читателей весьма приятные новости. Вместе с «Сити-Парком» мы запускаем колонку, которая будет посвящена всем новостям, новинкам, событиям и жизни торгового центра. Так вы будете в курсе всего самого интересного одними из первых. Следите за нами на сайте и в социальных сетях, совсем скоро мы анонсируем первый выпуск нашей рубрики.
