Елена Гудошникова рассказывает, как пришла к запуску своего бизнеса, какие проблемы существуют в фитнес-отрасли, и что сейчас популярно среди потребителей
Как мы это сделали
«Фитнес Life» — одна из самых известных саранских компаний, которая из маленького подвальчика на Коммунистической превратилась в сеть фитнес-клубов в крупнейших торговых центрах города. История началась в далеком 2011 году, когда культура ЗОЖ и селфи с гантельками еще не были в трендах у горожан. Сейчас уже и представить нельзя, что когда-то спортзал ограничивался повсеместными каморками с парой-тройкой тренажеров и плакатами бодибилдерш из 90-ых на стенах.
Мы поговорили с Еленой Гудошниковой — соучредителем сети фитнес-клубов «Фитнес Life» о том, как все начиналось, что происходит сейчас и какие планы есть на будущее.
Нам интересно узнать, как вы стали тем, кем являетесь сейчас. Расскажите про свой бэкграунд: образование, опыт работы.
11 классов лучшей (для меня) школы города, заочная учеба на юридическом факультете, а после сразу пошла работать. Сидеть на чьей-то шее — это не мое. Девяностые годы были очень тяжелыми, и не помогать родителям я просто не имела права. Тем более мне уже исполнилось 18 лет.
И вот я устроилась в фирму по установке витрин на прием заказов. Через месяц я освоила программу по рисованию и расстановке витрин на площади, начала выезжать на замеры. Еще через месяц вникла в простую бухгалтерию, отчетность и работу с банком. Было безумно интересно. Наверное, эта работа и зародила во мне уверенность, что нет ничего страшного в работе предпринимателя. Хотелось роста и развития, хотелось поработать в успешной компании, хотелось масштабировать имеющиеся навыки и посмотреть, как работают управленцы в процветающей большой организации, дабы перенять себе некий опыт и создать в голове модель взаимодействия с заказчиками, поставщиками и, собственно, с сотрудниками.
В 20 лет решила пробовать попасть на один из заводов Саранска и пришла на «Сарансккабель».
Место нашлось только на складе — кладовщицей. Было очень тяжело!
И самое интересное, что не видно было перспективы перебраться из уличного вагончика в теплое заводоуправление на замечательную должность «менеджер». Через месяц я уже шла увольняться, но увидела объявление в отделе кадров — «Требуется специалист для перевода документации в отдел внешнеэкономических связей». Чудом меня взяли, но не переводить, а продавать кабель за рубеж (в основном в страны СНГ), через 2 года декрет и «О ужас! Беременным невозможно купить одежду в Саранске!».
Когда дочке исполнился год, я открыла первый в Саранске магазин для беременных. Я вышла из декрета на прежнее место на «Сарансккабель», получила повышение, огромный опыт и удовольствие от работы в замечательном коллективе с прекрасными грамотными руководителями. Затем был еще один декрет. Все это время я продолжала заниматься магазином, переехала на большую площадь и уже думала о том, что мне тесновато в рамках розницы. Хотелось самореализации в чем-то более интересном и глобальном. Тогда я считала, что план минимум выполнен: налаженный быт, двое детей, я еще молода и полна сил, базовых знаний в продажах, желания сделать что-то крутое, чего еще нет в Саранске. Только вот что? В 2009 году я продала магазин. Настало время тишины от работы и время спорта.
Как вы, юрист по первому образованию, пришли в индустрию фитнеса? И в каком году началась ваша экспансия?
Во-первых, это определенно полезное образование, чем бы вы впоследствии не занимались. Как таковой индустрии фитнеса в Саранске в 2010 году и не было. Были подведомственные заводские спортивные залы, подвальные качалки, Дворец спорта и один частный зал, в который я и пошла. Сразу попала к хорошему тренеру, абсолютному профессионалу своего дела (сегодня — мой партнер) и через год мы открыли свой первый зал — студию на Коммунистической.
Почему вы решили открыть свой бизнес? Это ведь намного труднее, чем работа по найму.
Я очень ответственный человек. И работа по найму отнимала у меня очень много энергии, хотя и нравилась мне. Когда ты понимаешь и принимаешь это свое качество, то в какой-то момент думаешь, что лучше тратить эту энергию на создание чего-то своего, чем ты будешь гордиться и, возможно, сможешь передать своим детям.
Как вы вообще пришли к идее, что надо открывать именно фитнес-клуб?
В моей жизни многое из того, что определило будущее — это стечение обстоятельств и интуиция. Я всегда к ней прислушиваюсь. Когда я услышала, что у тренера есть желание открыть свой зал, я предложила себя в роли компаньона. Была уверена, что это именно мое. Я люблю спорт, люблю красивых людей, обожаю делать подарки, а ведь красота и здоровье это тоже подарок. В этом деле можно многому научиться, а я обожаю тешить свое самолюбие новыми навыками. Я была и управляющей, и бухгалтером, и завхозом. Готова была быть и тренером, но здравый смысл все же мой конек.
Как вы приняли решение, что пора уже открывать второй, третий и четвертый клуб?
После открытия первого зала, где-то через 2 года, у нас уже были мысли о расширении. Фитнес — как дань моде, стал формировать потребителя и потребителя, который смотрел на фитнес-клубы в крупных городах и хотел подобного: просторный тренажерный зал и зал групповых программ с качественным оборудованием, большие раздевалки с отдельными душевыми кабинами, бар с достойным ассортиментом, магазин специализированного питания и другие радости в одном месте.
Самый большой торговый центр в Мордовии — Сити Парк — стал наилучшим местом для создания второго клуба. Переговоры вели полгода. Затем ремонтные работы и в декабре 2015 года ФитнесLife в Сити-Парке открылся. Дальше уже дело репутации. За 6 лет работы мы зарекомендовали себя, как ответственные, честные, работающие на привлечение, стремящиеся к развитию предприниматели. Такие — всегда ценные арендаторы. Предложения дальше нам делали уже сами арендодатели. От каких-то мы отказывались, а какие-то с удовольствием рассматривали. Так и были открыты клубы в ТРК «Огарев Плаза» в октябре 2017 и в ТЦ «Макс» в январе 2020.
Как вы открывали свою первую студию?
Открывали не просто. Сначала была большая проблема с поиском помещения. Хотелось в центре и площадь 300-400 кв.м. и по адекватной цене, но на тот момент выбора практически не было, и когда нам предложили полуподвальное помещение (на Коммунистической), оно нам показалось достаточно подходящим. Затем были: планировка, расчет вытяжки, сооружение собственной канализации, монтаж стен и пола, вместо которого была практически земля. Никто из нас не имел опыт в строительстве, и это оказался самый сложный этап в открытии. В какой-то момент мне пришлось взять все под свой контроль, потому что у меня было больше свободного времени.
Конечно, было много неточностей и ошибок. Я не гений и не экстрасенс, чтобы предвидеть, а когда ты ограничен в деньгах, у тебя масса работы, которую нельзя заранее точно просчитать, а срок всего лишь месяц, то это втройне тяжело. Но я справилась и в очередной раз скажу, что если есть цель, желание и трудолюбие, результат не заставит себя ждать.
9 марта бригада зашла на монтаж, 15 апреля должны были стелить чистовой пол в основном зале, а ночью у нас произошел потоп.
Воды было по щиколотку. 4 часа мы вместе со строителями вычерпывали воду, три дня пушками сушили помещение. 18 апреля приехало оборудование и всю ночь мы с девчонками-консультантами и администраторами клеили обои, а ребята тренеры расставляли оборудование. Закончили мы в 07:00 19 апреля, а в 09:30 пришёл первый клиент.
«Фитнес Life» стал самой распространенной сетью в городе, считай единственной. Почему? Несмотря на то, что ваш клуб один из самых дорогих в городе...
Я не задавалась вопросом, почему мы единственные. Мы просто работаем, стараемся стать лучше себя предыдущих и, очень надеюсь, что клиент это чувствует. По поводу цен, это с чем сравнивать. Если сравнивать с комплексами на балансе города или республики, то простите, но экономическая составляющая расходов у них абсолютно другая. А если сравнивать с частными фитнес-клубами, то наши цены абсолютно рыночные. Наша задача не ограничивать клиента в покупке того или иного абонемента, мы стараемся дать ассортимент как по услугам, так и по ценам. Из-за этого любой пришедший к нам может выбрать вариант для тренировок по душе и кошельку.
Что главное в этом бизнесе?
В любом бизнесе касаемо услуг важно уметь поставить себя на место клиента. Мыслить как клиент. Если есть претензия, то услышать ее и правильно распорядиться этой информацией. А еще, не забывать, что директор ты только для своих сотрудников, а для клиента ты обслуживающий персонал, как бы резко это не звучало. Ты в ответе за настроение, за комфорт, за результат клиента в течение всего срока купленного абонемента и как ты обслужишь его, такую отдачу и получишь. Если ты можешь принять себя в таком ключе, то это один из залогов востребованности тебя и как работодателя, потому что сотрудник понимает, что ты с ним на одной волне и как клуба, потому что клиент знает, что к нему здесь прислушаются, и он не зря платит деньги.
Если в нашем бизнесе воспринимать себя только как инвестора, собственника, а обслуживать и участвовать в процессах взаимодействия с клиентом должны только наемные работники, то, я считаю, твой клиент очень ограничен.
Я открыто участвую во всех составляющих нашего бизнеса. Нужно встать вместо клининга, я встану. И делала это не раз. Мне не стыдно. Стыдно, когда оправдываешься за грязь.
Вы уже больше 9 лет в фитнес-индустрии. Как за это время изменился рынок и клиенты?
Рынок фитнеса сейчас занял такую сладкую нишу. Он интересен инвесторам в городе. Мы не раз получали предложение о вливании в наш бизнес финансов на определенных условиях. Мы даже получили предложение стать франчайзи одной из сетей. Мы сказали, что подумаем.
Залов и разного рода студий в городе великое множество, даже в квартирах комнаты оборудуют под мини-зал. Я искренне рада, что у жителей города появилась возможность прийти в фитнес через комфортный для него вариант. Но еще я очень расстроена, что ценность квалификации тренера очень снижена. В тренеры может прийти любой желающий и не обязательно с физкультурным или, желательно, медицинским образованием. Издаются законы и указы, по существу которых мы не можем получить разъяснения. Кто будет это контролировать не понятно. Мы, как собственники, в странном подвешенном состоянии. Нам могут предъявить претензии в недостаточной квалификации тренера, но относительно чего — сказать не могут. Казалось бы, нам должно быть наоборот это удобно, но нет! Я очень сильно переживаю за здоровье наших клиентов. Мои дети ходят на тренировки, и я хочу быть уверена, что им не навредят.
Итог: тренер не может быть квалифицирован ни кем и ни чем — это несомненный минус. Залы стали многофункциональным и это плюс. Клиент стал более разборчив в процессах тренировок и это большой плюс.
Когда вы начинали, фитнес-индустрия в Саранске еще не была так сильно развита как сегодня. С одной стороны, конкуренция была ниже, с другой — наверное, и востребованность услуг — тоже? С какими трудностями вы сталкивались на первых порах, и какие проблемы актуальны сегодня?
Если честно, я не анализировала в 2011 году рынок спроса по городу. Возможно, он был минимальный в сравнении с сегодняшним днем. Но наша студия всегда была заполнена. Я не помню такого, чтобы у нас был дефицит клиентов. Трудности во все времена примерно одни и те же — кадры, нехватка площадей пригодных для фитнес-центров, несговорчивые арендодатели — все эти проблемы есть и сейчас.
Какие направления в фитнесе, индустрии спорта и красоты сегодня особенно актуальны и востребованы?
Актуально и востребовано все, после чего результатом от этого ты можешь похвастаться в соцсетях, и это вызовет эмоции у фолловеров. Мне кажется, что уже давно никто не может угнаться за потребностями клиента: сначала им подавай чтение, когда надоело читать — давай видео, а потом и видео — скука смертная, давай эмоций.
Поэтому сейчас наша стратегия немного поменялась и мы уже год, как работаем не над тем, чтобы понять, что хочет клиент и дать ему это, а над тем, чтобы создать продукт, который он захочет. Помочь ему в выборе. Это американская тактика они уже несколько лет выстраивают такой метод во всех сферах. Этой методикой поделилась моя сестра, которая уже много лет живет в Америке и профессионально занимается йогой, имеет свою школу, и посещает лучших педагогов и маркетологов в штатах. Но даже имея ее готовую методику (а это продуманные и описанные процессы, которые в США сразу берут и внедряют в бизнес, без каких-либо предварительных подготовок), мы можем внедрить только ее часть. Я восхищаюсь их постановкой работы в сфере фитнеса, они на сотни тысяч шагов впереди нас.
Говорят, что бывают волны популярности определенных тренировок. Какая сейчас волна?
Думаю, что это разновидности функционального тренинга. Различные резинки, подвесные системы то, с чем можно тренироваться где угодно, если есть за что подцепить и на что повесить. Очень много работают над этим оборудованием ведущие производители. Появляются действительно фундаментальные вещи, которые останутся на очень долгий срок в атрибутах фитнеса.
У мужчин сейчас очень популярны смешанные единоборства. И еще очень хотела бы отметить, что безумно популярны стали разного рода реабилитации. Клиент наконец-то начал смотреть на фитнес через призму здоровья, а не красоты тела. И это не зависит от возраста. Молодежь стала стремиться разбираться в физиологии своего тела. Понимать свои слабые и сильные стороны, чтобы максимально осознанно подойти к тренировкам.
Как много молодежи среди клиентов «Фитнес Life»? Кто ваша основная аудитория?
Молодежь там, где есть ветер бунтарства, где есть нотка небрежности и много зеркал. У нас все это есть. А к тому же у нас молодой тренерский состав. Они задают атмосферу легкости и дружелюбия. Но основная наша аудитория — это все-таки средний возраст (25-40 лет) и примерно равное количество мужчин и женщин.
Из чего, кстати, складывается основная прибыль клуба?
У нас есть основная услуга — это услуга тренажерного зала и дополнительные услуги, как персональные тренировки, продажа продукции бара и магазина БАДов, услуги солярия и массажа, разработка плана питания и тренировок. В этом списке главная роль у услуги тренажерного зала.
Не задумывались о том, чтобы открыть «Фитнес Life» и в другом городе?
Мысли, конечно, были, но, как человек, работающий не на массу, а на результат, я придерживаюсь мнения: «Лучше мало, да лучше». Тем более нас сейчас в городе далеко не мало. Нужно работать и улучшать качество действующих клубов, а не плодить полуфабрикаты. Поэтому сейчас я максимально нацелена на общение со своим клиентом, хочу получать обратную связь и работать над ошибками здесь, где был создан «Фитнес Life».
Понимаете, в каждом регионе, городе свой уклад, менталитет и чтобы его понять, нужно жить там и чувствовать, а открывающиеся под копирку клубы, созданные где-то и кем-то, не всегда могут зайти в том или ином регионе.
Как развивается фитнес-индустрия в Саранске? Какая она и от чего страдает?
Если честно, я не вижу какого-то кардинального изменения за последние 9 лет, что я в теме. Так же, как и всегда открываются залы и студии, существенно друг от друга не отличающиеся. Даже могу сказать, что она регрессирует. Спрос на фитнес так велик, что тренер уже не борется так за своего клиента, как было раньше. В нашем городе до сих пор нет школы или центра по повышению квалификации тренеров, например. Все остановилось на просто открывающихся залах. У нас даже нет нормальной федерации по бодибилдингу, в которой состояли бы люди, которые болеют этим делом. У нас очень мало выступающих спортсменов. Потому что нет поддержки все той же федерации, так как подготовка очень дорогая штука.
Страдает она, я так думаю, как и многие другие виды бизнеса, из-за того, что для нее нет как таковой обособленной отрасли. Вот есть спорт и есть нормы (допуска, льготы, звания и т.п.), а есть фитнес, который все относят к спорту, но это не так и конкретных норм для него тоже нет, чтобы нам как собственникам было на что ориентироваться. Я за стандарты во всем, а пока их нет, то и развития нет.
Насколько сильно ухудшились дела из-за пандемии и как долго, по вашим расчетам все будет восстанавливаться?
После пандемии мы начали работать с чистого листа, проведя предварительный анализ клиентов, которые хотят вернуться (сделали опрос в соцсетях). Прогнозы на восстановительный период мы не делаем, а просто работаем. Стараемся делать эту работу качественно, с соблюдением всех норм. Возможно, что-то не получается или не доработано, но мы не стоим на месте, постоянно консультируемся по этому поводу. Я просто надеюсь, что ограничительные меры не останутся с нами надолго.
