О концепции, команде и ритуалах
Как мы это сделали
Этой весной в Саранске открылось новое место — спа-салон Taosu. Салон расположился в центре города на Васенко, 7. А мы решили пообщаться с его основателем Еленой Цабиной, чтобы узнать — что нового может предложить Taosu жителям Саранска и чем он принципиально отличается от других в городе.
Расскажите, с чего началась история вашего спа-салона. Как появилась идея его открытия?
Я сама работаю мастером уже пятый год, именно в сфере массажа. Когда-то у меня был совершенно другой опыт и другая профессия. Как часто бывает, я выгорела от работы в найме и захотела открыть для себя что-то новое... И оказалось, что массаж — это моё. Я получаю от него удовольствие, сама люблю массаж и уже не представляю себя без него.
Со временем у меня накопилось много идей: как сделать так, чтобы и клиенту, и мастеру было максимально удобно. Ведь чаще всего мы начинаем работать в непростых условиях: сначала я принимала на дому, затем устроилась в салон. И на каждом этапе я отмечала для себя: вот это хорошо, а вот это точно никогда не хотела бы повторить.
Я изначально не стремилась стать руководителем или управляющим. Мне важно было оставаться мастером, но при этом создать такие условия, в которых коллегам не захотелось бы сбежать от усталости и нагрузки, а клиентам было по-настоящему комфортно. Я не думала о больших комплексах, а хотела что-то небольшое, камерное, но с учётом всех деталей. Много смотрела на зарубежные салоны, своё брала насмотренность и постепенно я собирала в голове картинку. Так и пришла к идее открыть Taosu.
Что скажете про название? Оно весьма необычное.
Фантазийное название Taosu не несет какого-либо определенного смысла, но за счет своего звучания передает определенный полинезийский вайб экзотичности и безмятежности. Племена тихоокеанских островов не создали какой-либо алфавитной системы письма, однако разработали узнаваемый орнамент татуировок и резьбы по дереву и камню. Начертание логотипа также вдохновлено этим культурным наследием.
Чем вдохновлялись при создании концепции? Был ли ориентир на какие-то конкретные места, традиции или культуры?
Мне хотелось, чтобы все комнаты были разными. Одна — светлая, другая — соляная, с оздоровительным эффектом за счёт воздуха. Третья — парная, где можно делать массаж сразу двоим. Обязательно была задумка сауны со скрабированием: чтобы это делалось не в прохладном кабинете, а именно в тёплом помещении. Такой формат кажется естественным и правильным.
А в чём, на ваш взгляд, уникальность салона? Что его отличает от других в Саранске?
Прежде всего — это команда. У нас большой штат, и все мастера проходили обучение у одного преподавателя — чемпиона мира по массажу, медика из Казани. Подготовка была продумана от и до. Раньше у меня самой запись заполнялась очень быстро, я просто не могла принять всех желающих. Люди приходили и говорили: «Лена, мы не можем найти мастера». И я понимала, почему.
Сейчас очень много возможностей для обучений, каждый второй предлагает пройти курс в любом формате: онлайн или оффлайн. И чаще всего, эти обучения даже составлены «анатомически» неправильно и не нацелены обучить, а только продать и заработать. Но мастера, прошедшие эти курсы верят в ту бумажку, которые они получили и идут работать к людям. И самое минимальное, что они получают в итоге — плохие отзывы и выгорание в этой профессии. Мне же хотелось, чтобы специалисты салона научились именно правильному массажу, чтобы они сами получали удовольствие от того, что делают и от приятных слов после. Поэтому, было принято решение обратиться к настоящему специалисту.
Мы организовали обучение в лицензированной школе в Казани: чемпион мира по массажу приезжал к нам в течение двух месяцев и проводил большие курсы. Он дал всем одинаково крепкую основу — классический массаж, который обязан знать каждый спа-мастер, и показал множество интересных техник, которых в Саранске никто не практикует. Поэтому уже на старте мы оказались на шаг выше большинства: у нас очень сильная подготовка.
Второй момент — оборудование. Во всех кабинетах стоят профессиональные кушетки с тремя-четырьмя моторами, которые регулируются по высоте. Это, во-первых, невероятный комфорт для клиента. А во-вторых — сохранение здоровья мастера. Люди разные: кому-то нужен глубокий, силовой массаж, а кому-то лёгкий расслабляющий. От этого зависит, на какой высоте будет стоять кушетка. Если нужно сильно промять — мы опускаем её и работаем телом, без нагрузки на спину. Это совсем другое качество работы, чем на обычной стационарной кушетке, где, чтобы подстроиться, приходится просить клиента вставать, подкручивать ножки и это всё равно неудобно.
И ещё важная деталь: все наши кушетки — с подогревом. В нашем климате тепла всегда не хватает, а здесь это создаёт особый уют и расслабление. Таких кушеток точно нет ни в одном салоне города — это уровень на несколько классов выше.
Третий момент — наша сауна. У нас есть встроенная сауна с душем и отдельной кушеткой для скрабирования. Обычно мы привыкли, что уход — это лицо, руки, максимум волосы. Но тело часто остаётся без внимания. Я хотела создать место, где можно отдельно пройти полный ритуал: прогреться, сделать скрабирование в комфортных условиях, а потом перейти в массажный кабинет. Такого в Саранске тоже нет.
Вот в этих деталях и есть уникальность Taosu: сильная подготовка мастеров, современное оборудование и атмосфера заботы о теле на всех уровнях.
Что для вас главное в атмосфере?
Качество и сервис. Для меня важна каждая деталь: начиная с одноразового текстиля и заканчивая тем, как встречает администратор. Гость должен чувствовать заботу с первой минуты.
Как вы подбирали команду?
В первую очередь по духу. У нас в штате есть два медика, есть люди с опытом, но были и новички. Мы проводили собеседования и смотрели: хочет ли человек работать, помогать, есть ли у него внутреннее желание заботиться. Ведь массаж — это процедура очень контактная: можно дать здоровье, а можно и навредить. Для меня важно, чтобы мастера постоянно развивались. Мы оплатили им базовое обучение, но и сейчас каждый месяц каждая из девочек выбирает курсы по душе — и едет учиться за счёт салона. Это огромный плюс, ведь в индустрии редко встречается такая система.
Какие услуги и направления представлены в Taosu?
У нас есть все базовые техники, но мы их «апгрейдили». Например, лимфодренаж у нас всегда сопровождается бандажным обёртыванием для полноценной компрессии. Антицеллюлитные процедуры начинаются с прогрева, чтобы не было синяков и травм. То есть мы берём основу и доводим её до максимальной эффективности.
Есть спа-программы — от лёгких до глубоких ритуалов. Но все они продуманы с точностью для разных видов кожи, для разных проблем, для того, чтобы расслабиться эмоционально или через боль. Также нельзя не отметить саму атмосферу во время программы: вас всегда сопровождает специалист и проводит из одной комнаты в другую для определенного этапа программы и это даёт полный эффект отдыха. И клиент уходит от нас с мыслью, что, во-первых, как будто он был не в Саранске, и во-вторых, время растягивается и появляется ощущение, что вы были в салоне не два часа, а провели целый день.
Какие процедуры пользуются наибольшим спросом?
Мы недавно открылись, и спрос распределяется. Но особенно любят пенные и мыльные программы — как в хаммаме. Это и прогрев, и укутывание пеной, и скрабирование перчатками кесе. Они дают невероятные ощущения свежести и чистоты.
Популярны комплексные ритуалы: с сауной, скрабированием, массажем тела и головы. Например, программа Love — в ней есть и прогрев, и работа с телом, и массаж головы, и вкусное ягодное угощение. Её часто выбирают пары. Есть и более «спокойные» комплексы — с упором на массаж и уход.
Можно ли сказать, что у вас есть сезонные предложения?
Да. У нас нет больших скидок, цены стабильны. Но каждый месяц мы выбираем 2–3 программы и делаем на них хорошие скидки, чтобы гости могли попробовать. Обычно подбираем их под праздники или сезон. Например, в августе мы сделали программу «Мамины каникулы» — специально для уставших мамочек перед школой. А в сентябре запускаем ритуалы с горячими камнями и мешочками — для тепла в холодный сезон.
За чем чаще всего приходят гости — за оздоровлением, расслаблением или красотой?
Примерно 50 на 50. Одни приходят за оздоровлением, и многие остаются надолго, посещая процедуры раз в неделю. Другие — за эмоциональной разгрузкой, за состоянием полного релакса. У нас часто это становится настоящим еженедельным ритуалом: 2-2,5 часа полного ухода, когда человек выходит обновлённым и ещё долго потом пишет благодарные отзывы.
Сложился ли портрет вашего гостя?
Да. Это мужчины и женщины 35+, которые понимают ценность отдыха и готовы его оплатить.
Какие планы на будущее? Планируете ли проводить какие-то мероприятия или мастер-классы?
Для клиентов мастер-классы я не вижу смысла проводить — это не то. Но мы готовим команду к чемпионату по массажу в Казани. Уже начали подготовку, в октябре поедем представлять Мордовию. Для мастеров это большой рост: там работают медики, тренеры, идёт серьёзная обратная связь. Такие чемпионаты помогают понять, что массаж — это не «волшебство руками», а реальная ответственность. Они отрезвляют и формируют правильное отношение к профессии. Внутри салона я регулярно провожу мастер-классы для своих девочек. Передаю им опыт, показываю интересные приёмы, которые делают процедуру особенной для клиента.
Есть ли у вас миссия, философия салона?
Честно? Пожалуй, быть проводником между телом и разумом человека, помогать им снова работать в гармонии. Это миссия через свои руки дарить людям здоровье, заботу и облегчение.
А у вас есть личные любимые процедуры?
Да! Я очень люблю проминающие, глубокие массажи. Люблю, когда мастер постоянно в контакте, работает интенсивно. А из спа-ритуалов — пенные программы. Они удивительные: скраб в сауне, потом массаж, и ты выходишь абсолютно обновлённым. Для меня очень важно ощущение тепла — и такие процедуры дарят его полностью. После пены даже на массаж не всегда хочется, потому что само это ощущение настолько яркое.
В завершение: какие три процедуры вы бы посоветовали тем, кто ещё ни разу у вас не был?
Для новичков я бы не рекомендовала слишком жёсткие программы, с них нельзя начинать. Но точно стоит попробовать пенно-мыльное, обязательно что-то со скрабированием и сауной, а также двухчасовой массаж с обёртыванием. Например, программа «Сахасрара» — это ритуал, где есть прогрев, скрабирование, массаж, уходовые средства. После них чувствуешь себя так, словно провёл целый день на отдыхе.
Реклама. ИП Цабина Е.В. ИНН 132302653636 erid 2Vtzqvo9vcr
