Спецпроект: Один день с волонтёром

Наконец-то мы нашли ответ на вопрос, зачем становиться волонтером

Как мы это сделали

До мундиаля остается все меньше времени, и чем ближе день икс, тем больше дел находится у всех, кто занят подготовкой к нему. «Рейтинги» решили узнать чуть больше о людях, которые в сознании большинства «машут флажками на стадионе», и провели целый день с Юлей ТЕРЕХОВОЙ — заместителем директора по коммуникационной кампании Волонтерского центра чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в России ™ (Саранск) и волонтером Оргкомитета «Россия-2018» в Саранске. Побывали на строящемся стадионе «Мордовия Арена», потрогали сувениры 2018 года, померили экипировку, позанимались английским — в общем, должно быть интересно.

7:30
Утро волонтера не отличается от утра любого другого человека: будильник заведен на половину восьмого утра, завтрак проходит одновременно с проверкой электронной почты и новостей волонтерского центра в соцсетях. Вполне в студенческом стиле: пара бутербродов с колбасой и сыром, кофе и йогурт на десерт.

Юля

День сегодня будет насыщенный, едем с активистами Волонтерского центра на стадион, так что завтрак должен быть плотным. Параллельно смотрю «Доброе утро» по Первому и проверяю соцсети. Поездкой премировали самых активных волонтеров, отличившихся в личном рейтинге! Все присутствующие должны быть одеты по внутреннему регламенту, поэтому надеваю белые кеды и джинсы. В идеале это либо Adidas (спонсор FIFA), либо просто белые кеды без ярких надписей.

8:00
Волонтерский центр занимает почти весь первый этаж административно-библиотечного корпуса МГУ. Рабочий день начинается в восемь утра. На проходной Юля по-свойски здоровается с вахтером, нам же приходится оставлять паспортные данные — по-другому попасть внутрь не получится.
Все планы ради нас сдвинули на попозже и провели экскурсию: показали стойку со спортивными трофеями от Дзюбы, Акинфеева, Кокорина, Широкова — судя во всему, звёзд в волонтерском центре было уже много. Затем провели в соседний офис, где проводят интервью с кандидатами, предложили поиграть в кикер.

Юля

Мое рабочее утро начинается с мониторинга СМИ — смотрю, что пишут нам и о нас, разбираю фотографии с мероприятий, отвечаю на вопросы кандидатов в волонтеры на почте и в соцсетях. Заодно сейчас нужно отправить на проходную стадиона контакты студента I курса архитектурно-строительного факультета, который сегодня тоже поедет с нами: он накануне отличился в творческом номере на концерте первокурсников, где нас пригласили в жюри. От Волонтерского центра парня наградили сувениркой с символикой ЧМ-2018 и подарили поездку на стройку главного объекта чемпионата. Для студента строительного факультета это символично!

10:20
Слышны первые призывы пойти в буфет за булками, но дел еще много. Например, нужно составить список людей, которые сегодня придут на занятие по английскому, и ответить на вопросы кандидатов. Сотрудники, функциональные координаторы направлений и тим-лидеры (они же активисты) Волонтерского центра занимаются по специальной языковой программе в двух группах — по уровню знаний.

Юля

К волонтерам предъявляется много требований, столичное руководство следит за каждой мелочью, начиная от словесных формулировок и заканчивая внешним видом. Например, волонтеры не «работают», а «помогают». Это важно: к нам нередко приходят люди, которые ищут оплачиваемую работу. Что касается меня, я сотрудник Волонтерского центра, и это оплачиваемая должность.

В центр заходит будущий волонтер, студент и квнщик с геофака — он уже прошел тесты и дошел до этапа интервью. Юля фотографирует его на фоне баннера: позже парень разместит фото и текст о том, что он вышел на последний этап отбора в волонтеры, на своей страничке ВКонтакте, а Юля сделает репост в официальную группу Волонтерского центра.

10:56
Все сотрудники Волонтерского центра носят фирменные значки, чтобы отличаться от сотрудников университета. Юля цепляет значок перед тем, как интервьюировать нового кандидата в волонтеры. Помимо официальной должности, Юля координирует одно из двадцати направлений Оргкомитета «Операционный маркетинг»: сюда входят, например, реализация маркетинговых программ спонсоров FIFA, оформление основных объектов чемпионата, реализация сувенирной и фирменной продукции.

У девушки, которая пришла на интервью, в первую очередь узнают размер обуви и одежды — вся экипировка у волонтеров Оргкомитета будет от adidas; затем проверяют паспортные данные; дальше разговор почти ничем не отличается от собеседования. Проверяют знания о грядущем футбольном ивенте, задают вопросы о самоорганизации и мотивации, много — о лидерских качествах, взаимодействии с людьми в команде, ответственности. В конце — несколько вопросов для проверки уровня английского.

Юля

Очное интервью — это последний этап отбора волонтеров. Если вы зарегистрируетесь на сайте и пройдете два теста, то тоже получите приглашение на почту! После интервью я обрабатываю анкету и определяю функциональное направление, на которое скорее всего подойдет кандидат. Нам нужны кандидаты с разным уровнем английского языка, где-то подойдут и знания базового уровня, так что бояться и сомневаться не стоит. У нас есть кандидаты, которые прошли все этапы отбора и являются при этом руководителями крупных компаний, есть и обычные студенты — статус и возраст не важны. Это же уникальная возможность быть в центре событий — вместо того, чтобы ходить вокруг стадиона в 2018 году и рассуждать, что обычным людям внутрь не попасть. Чтобы всем было комфортно, как раз созданы этапы отбора. Мы не хотим никого завалить или отклонить, наоборот, стараемся подобрать комфортные функциональные направления для каждого, поэтому советуем проходить тесты и записываться на интервью как можно быстрее. Только 2016 год отведен на этапы отбора, а времени очень мало.

12:40
На обед идем в студенческую столовую в Институт физики и химии через «стекляшку». Юля заказывает макароны с куриным филе и пирожное на десерт. Весь обед сегодня занимает минут 15, больше времени нет — до поездки на стадион нужно успеть составить мониторинг печатных и электронных СМИ всех уровней: начиная от регионального и заканчивая федеральными изданиями, посчитать, сколько раз за последние три месяца в публикациях упоминался волонтерский центр. Забегая вперед — за июль, август, сентябрь пресса упомянула волонтеров Оргкомитета 170 раз.

Обед волонтеров скромен не только по выбору блюд, но и по ценам: символичные 90–100 рублей не сильно бьют по карману студентам и сотрудникам Центра.

13:30
Волонтеры собираются на короткую «летучку». Во-первых, у одного из сотрудников скоро день рождения, тема подарка — вопрос № 1. После приятного разбирают плановые задачки: каждый отчитывается за свою зону ответственности, сколько кандидатов зарегистрировано за последнюю неделю, сколько человек прошли тесты способностей и английского языка, сколько вышло на интервью, как проводится коммуникация.

Юля

Лидируют по заявкам такие функции, как «Работа с командами» и «Лингвистические услуги», на них уровень языка требуется не ниже advanced. На мой взгляд, крутыми функциями являются «Сервисы для зрителей», «Работа со СМИ», «Прибытия и отъезды» и «Гостеприимство». А представляете, каково управлять 45-тысячным стадионом во время матчей? И в этом тоже помогут волонтеры Оргкомитета. Это вам не флажками махать.

14:41
До автобуса на стадион еще есть время, чтобы зайти в университетскую телестудию и посмотреть снятый накануне ролик о волонтерском центре. В крошечной студии едва хватает места для сотрудников и нас, но как-то умещаемся и даже пьем кофе. Оператор и видеомонтажер телестудии МГУ Володя Телятник с Юлей долго спорят и выбирают удачные моменты.

Юля

На днях мы снимали ролик, как правильно подать заявку в волонтеры Оргкомитета «Россия-2018». Видеогайд, если угодно. Регистрация закрывается в декабре этого года, надо успеть проинформировать как можно больше людей, чтобы они воспользовались этим шансом.

Из телестудии возвращаемся уже с оператором, по дороге звонят коллеги: если не поторопимся, автобус до «Мордовия Арены» уедет без нас. Активисты Волонтерского центра уже разобрали фирменные красные ветровки, нашлась одна и для «Рейтингов».

15:50
Фейс-контроль на проходной «Арены» суров: каждого входящего проверяют пофамильно, пропускают через рамку металлоискателя. После этого все собираются в импровизированном конференц-зале, на столах которого ровными рядами выстроились белые строительные каски.

Сопровождающий читает самую лаконичную в мире лекцию по технике безопасности: «Каски не снимать, от группы не отбиваться, под краны не лезть». Волонтеры шутят, что если с такой высоты что-то упадет, каска особо не поможет.

Если верить надписи на стене, до сдачи объекта осталось всего ничего, к 25 декабря 2017 года стадион достроят полностью. Сбудется ли план, время покажет, но сейчас на стройке все заняты делом по максимуму.

Уже готовы три этажа, строители начинают устанавливать опоры крыши. Одна полностью готова, вторая вот-вот встанет на свое место. Таких опор на стадионе будет 88, потом их соединят между собой в пространственную систему.

Волонтеры Оргкомитета «Россия-2018» носят красные ветровки, городские — синие, и в работе тех и других есть большая разница: первые будут помогать Оргкомитету непосредственно в организации турнира, взаимодействии с клиентскими группами FIFA (футбольными командами, тренерами, организаторами), а также на стадионе во время проведения матчей турнира. Их отбором занимаются 15 центров, открытые во всех 11 городах-организаторах мирового первенства.

В задачи городских волонтеров входит предоставление гостям и болельщикам информации о городе, его достопримечательностях, культуре и традициях.

16:18
Одними из первых заходим в президентскую ложу «Мордовия Арены» на втором этаже. Обзор шикарный, даже если учесть, что пока отсюда смотреть особо не на что. По словам сопровождающего, здесь будут располагаться самые-самые VIP-гости. Волонтеры Оргкомитета функций «Гостеприимство» и «Протокол» явно рады своей будущей локации.

16:24
Нельзя просто так побывать на стадионе и не заняться волонтерскими штучками — пошуметь, попилить селфи, сделать несколько фото группой и с картинками талисманов для грядущего чемпионата.

Пока ребята заняты, разговариваем со строителями о цифрах. Общая площадь стройки занимает 122 000 квадратов, высота арены — 50 метров, а внутри смогут расположиться 45 000 зрителей.

16:30
Подняться на стадион — занятие не для слабонервных. Сначала придется пройти мимо кранов (а мы помним, что под ними ходить нельзя — но иначе никак), потом подняться на этажи при помощи сколоченной тут же деревянной лестницы. Но дело того стоит — уже хотя бы ради селфи с третьего этажа «Мордовия Арены» стоит терпеть холод, страх высоты и занозы на руках от перил.

17:10
Рабочий день в Волонтерском центре обычно заканчивается в пять, но в пять редко кто из сотрудников покидает офис. Сегодня английский: ходить никуда не надо, преподаватель приходит в соседний зальчик. В основном разбираются упражнения с разговорной речью: как встретить гостей, познакомить их с городом, предложить кофе и далее по тексту. Как мы помним, группы по английскому разделены по уровню знаний, в этот раз к ребятам присоединились два новых волонтера, которые пока не знают, в какой группе им лучше заниматься.

Преподаватель следит за ходом работы и замечает, что у них не все гладко. Спрашивает, не погорячилась ли она, когда пригласила их в группу с уровнем Upper-Intermediate. Ребята не скромничают: «В другой группе задания слишком простые, а тут — слишком сложные».

19:00
Занятие по английскому закончилось, осталось закончить с делами на сегодня.

Юля

На сегодня больше важной работы нет, но я хочу скинуть себе фотографии сегодняшней поездки и обработать их дома, может, что-то выложу в наш аккаунт в инстаграме.

Юля

Я стараюсь ложиться спать до полуночи, но перед сном всегда еще раз просматриваю электронную почту и наши корпоративные аккаунты в социальных сетях. Если честно, то мы не разлучаемся и дома, активно обсуждая все дела в общей беседе. Складывается ощущение, что мы не расстаемся 24 часа в сутки... Поэтому хорошо, что я работаю с настоящими друзьями.