Всем Наташам-растеряшам посвящается
Как мы это сделали
Предположим, вы спросите, почему посвящается Наташам-растеряшам, а не Машам, как и должно быть в оригинале? Потому что сегодня я позволю себе отступить от исключительной объективности и обезличенной журналистики и расскажу свою историю.
Всем привет, я Нату, которая за те два с половиной года в «Рейтингах» теряла: телефон, ноутбук (нашлись), студенческий билет и пропуск от общежития (в разное время), кольцо (дважды), банковскую карту (дважды), косметичку (дважды). И вероятнее всего, если бы у меня был еще один телефон и пропуск в общежитие, то слово «дважды» было бы применимо ко всему предложению. Половина из этого ко мне благополучно возвращалась, другая же часть осталась где-то в траве, спряталась под сугробами или возможно еще лежит под нижней полкой плацкарта «Адлер — Воркута». Я набила шишек и на своем горьком опыте расскажу, как находить и не терять.
Что делать, если ты не можешь найти нужную вещь?
1. Убедиться, что вещи действительно нет.
Да, это та самая история, когда потерянные очки оказались на лбу. Прежде, чем паниковать, удостоверьтесь, что вещи действительно нет. Проверьте ее привычное местоположение, потом непривычное, например другие карманы сумки. Осмотрите пространства вокруг, с особым подозрением отнеситесь к завалам бумаг, одежды, под которыми могла быть погребено искомое. Если вы не один, то допросите друга, не просили ли вы его поддержать вещь, и не могла ли она в силу человеческой инерции оказаться в его вещах. Когда точно убедитесь, что ее нигде нет, переходите ко второму пункту.
2. Забыть — не значит потерять.
Когда органы чувств в поиске бессильны, подключайте долговременную память. Вспоминайте во всех деталях последнюю встречу с вещью. Стройте цепочки событий, подключайте ассоциации, и, главное, просматривайте фотопленку. Так, благодаря случайному уличному снимку, где я крепко держу ноутбук, я убедилась, что не оставила его в помещении, вовремя забила тревогу, и в итоге обнаружила его в баре. В нашем маленьком Саранске «забыть» вещь не так страшно, как «потерять». Поэтому не стесняйтесь обращаться туда, где вы могли оставить вещь. Пишите, звоните, приходите, а если вы там часто бываете, то может быть вам сообщат, что вы что-то забыли раньше, чем вы это заметили.
3. Ну все, точно потерял.
Теперь официально можно начинать розыски. В идеальном мире существует бюро находок, в котором собираются все потерянные вещи, в реальном мире возможно два развития сюжета, в зависимости от того, где осталась вещь:
— в общественном пространстве, где есть ответственные лица;
— где-то на улице.
В первом случае бежим по тем местам, где вы бывали, спрашиваем у администраторов, охранников, не видели ли они то, что вы ищете. Если они сказали твердое нет, не расстраивайтесь, ее еще могут найти при уборке. Поэтому не лишним будет оставить свой контакт для связи. Бывают, конечно, чудеса и очень ответственные лица, например, однажды меня по ФИО в потерянном пропуске нашел охранник в ТЦ. Но лучше инициировать этот процесс самостоятельно. Не забывайте о том, что сроки хранения в учреждениях могут быть ограничены внутренними документами, особенно это касается гостиниц.
Также к первому случаю стоит отнести ситуации, когда вещь была оставлена в общественном транспорте. Если все это произошло в троллейбусах и муниципальных автобусах, то нужно обращаться в депо, вот номера телефонов:
Приемная: 33-32-00
Диспетчерский пункт автопарка: 33-32-73
Диспетчерский пункт троллейбусного депо: 47-56-42.
С частными маршрутками в этом плане сложновато, но можно попробовать поделиться своей потерей в этом обсуждении в ВК и надеяться на лучшее.
Если вещь оставлена в такси, то открывайте в приложении раздел «Служба поддержки» и расскажите оператору о случившемся. Может быть, водитель уже сообщил о находке, а может быть и так, что он еще сам не обнаружил ее в автомобиле. Тогда просите личные контакты водителя и связывайтесь с ним.
Во втором случае, если вы оставили вещь на улице, остается верить в соцсети. Как я уже сказала ранее, бюро находок в Саранске нет, в больших официальных информационных системах наш город практически не представлен. Поэтому спешим в ВК, там есть:
Бюро находок Саранск | Потеряшки | Стол находок
Потеряшки | Саранск | Доска находок
Туда следует обращаться как в случае потери, так и обнаружения какой-то вещи. Ее стоит максимально подробно писать, чтобы было легко идентифицировать. Рекомендуют не помещать изображения ценных вещей, чтобы избежать случаев обмана.
Что делать, если потерял конкретную вещь?
— Паспорт
Когда вы точно убедились, что паспорта действительно нет, отправляйтесь в МВД, только через «Госуслуги» проблему не решить. В местном отделение пишете заявление о потере паспорта, это нужно для того, чтобы под вашим честным именем мошенники не набрали кредитов. Ведь с момента его подачи паспорт считается недействительным. Будьте внимательны к формулировкам, если вы напишете, что его украли, в полиции возбудят уголовное дело. Если действительно потеряли, то в такой ситуации уверенно надо говорить «да, было». Тем более, что штраф за потерю небольшой, от 100 до 300 рублей. А вот за восстановление придется заплатить больше, 1 500 рублей. Избавиться от этого можно лишь в исключительных случаях, например, если паспорт пропал во время землетрясения или наводнения.
— Телефон
Найдите потерянное устройство iPhone или iPad с помощью приложения «Локатор», подробная и актуальная инструкция есть на сайте Apple. В случае с Android, если вы вошли в аккаунт Google, может помочь сервис «Найти устройство». Но обо всем об этом нужно побеспокоиться заранее.
Если функция «Локатор» не была включена на устройстве, то для защиты личной информации необходимо немедленно изменить пароль идентификатора Apple ID и обозначить устройство как пропавшее. После можно заблокировать данные на нем, а затем и очистить информацию. Похожие функции предусмотрены и для Android.
— Дебетовую карту
Первое, что нужно сделать в таком случае — заблокировать карту. Сделать это можно несколькими способами: по телефону горячей линии, через мобильное приложение, в отделение банка, также возможно это сделать в интернет-банке или по СМС.
Самый универсальный способ — позвонить на горячую линию, так как у вас может не оказаться под рукой паспорта или качество связи не позволит вам зайти в приложение. Есть еще более гуманные альтернативы, например, временная блокировка карты или введение нулевого лимита по любым операциям. Это все нужно для того, чтобы никакие злоумышленники ею не воспользовались.
После нужно через приложение или напрямую в банке подать заявление о перевыпуске. Некоторые банки могут брать комиссия за перевыпуск карты, так, например, делает «Сбер», но эта сумма невелика, всего 150 рублей. После перевыпуска у вас появится новая карта, с новым номером и новым пин-кодом, а счет при этом останется прежним. Если вы не хотите пользоваться прежним счетом, то просто снимите с него деньги в отделении и закройте его.
Совет: для того, чтобы быстро обнаружить, что какой-то злоумышленник покусился на ваши финансы на потерянной карте, подключите push-уведомления из приложения или Мобильный банк.
Я сам нашел вещь, что делать?
Первое, что нужно сделать — сообщить о находке. Для этого нужно добраться до полиции или местной администрации. Делать это обязательно, в силу закона (ст. 227 ГК РФ). Можно и не прилагать к находке письменное заявление, а взять с ответственных лиц письменное подтверждение, что они получили находку, стоит. Казалось бы, на этом можно и забыть про всю эту историю. Но нет. Если спустя 6 месяцев никто не забрал эту вещь, то поздравляем у вас есть все права на получение ее в собственность.
Если владелец нашелся, то для собственного спокойствия стоит взять с него расписку, о том, что он забрал вещь. А теперь неожиданно приятное — вы можете просить вознаграждение. Эти ваши требования также обоснованы законом (ст. 229 ГК РФ), можно просить вознаграждение в размере 20% от стоимости вещи. Если владелец благодарить не собирается, то вы можете направиться в суд, вот тогда-то и понадобятся все письменные подтверждения и расписки.
Но будьте аккуратны, с банковскими картами. Считается, что в случае такой находки возвращать ее владельцу не стоит, так как карта считается скомпрометированной. Возвращать ее небезопасно, вдруг кто-то мог сохранить себе данные. Если вы нашли чужую карту, то следует звонить в банк и попросить ее заблокировать.
Как прожить без потерь?
Изначально беспокойтесь о своей безопасности
Скачайте заранее нужные приложения на телефон, купите большой брелок на ключи, наведите порядок в документах и поместите их в яркие обложки. Выбирайте удобные сумки с исправными замками и надежными карманами. Красивые аксессуары — это классно, но нефункциональная сумка и открытый шоппер — первые друзья любой растеряши.
Старайтесь держать внимание
Бессонница, стресс, нетрезвое состояние — +100 к рассеянности. Но даже, если кажется, что вы супервнимательны, снимайте наушники и оборачивайтесь назад, если показалось, что у вас что-то выпало, скорее всего, вам не показалось.
Держите вещи, которыми вы часто пользуйтесь, на виду
Идеальное место для ключей — маленький внешней карман сумочки, закрывающийся карман или карабин на ремне. Для карты подойдет плотный картхолдер, а еще лучше чехол со специальной выемкой, чтобы всегда была возможность быстро воспользоваться вещью и проверить, на месте ли она.
